AskWhisper verbindt de volledige reis van de reiziger, van eerste websitebezoek tot na het verblijf

Pas één keer een detail aan, en de agents van AskWhisper werken zelf je website, WhatsApp, gastenapp en e-mails bij.

De meeste onafhankelijke hotels beheren de reis van de reiziger met losse tools: een website van een bureau, een boekingsmodule die er achteraf aan vastgehangen werd, een berichtentool, een gastenapp. Elk heeft zijn eigen kopie van de hotelgegevens, dus elke wijziging betekent alles met de hand bijwerken. Er raakt altijd wel iets verouderd.

AskWhisper regelt nu de volledige reis vanaf één plek, van het eerste websitebezoek tot de bedankmail na check-out. Alles wat het hotel weet, zit in één kennisbank, en de website, webchat, WhatsApp, e-mail, gastenapp en telefoon putten er allemaal uit.

Wat het laat werken, is een team van agents. Elk kanaal heeft er een, verantwoordelijk voor hoe de hotelgegevens daar verschijnen, en ze praten met elkaar. Verander het ontbijt van 10:00 naar 10:30 en de website-agent past de ontbijtpagina en de FAQ aan, de gastenapp-agent werkt de ontbijtkaart bij en de WhatsApp-agent herschrijft de opgeslagen antwoorden met het oude uur. Niemand hoeft te onthouden waar de oude uren nog stonden.

Het werkt ook andersom. Beantwoordt de receptie een vraag die het systeem niet kon beantwoorden, zoals of er parking is voor een busje, dan haalt AskWhisper het nieuwe feit eruit en voegt het toe aan de kennisbank. De FAQ op de website en de gastenapp nemen het daarna over. Eén antwoord, één keer getypt, wordt iets wat elk kanaal weet.

Voor hoteliers betekent dat meer reizigers die rechtstreeks boeken, meer omzet per verblijf en een team dat minder tijd kwijt is aan gegevens kopiëren tussen tools en meer tijd heeft voor gastvrijheid.