AskWhisper relie tout le parcours du voyageur, de la première visite du site à l'après-séjour

Modifiez un détail une seule fois : les agents d'AskWhisper mettent à jour d'eux-mêmes votre site, WhatsApp, l'appli client et vos e-mails.

La plupart des hôtels indépendants gèrent le parcours du voyageur avec des outils séparés : un site fait par une agence, un moteur de réservation greffé après coup, un outil de messagerie, une appli client. Chacun garde sa propre copie des informations de l'hôtel, et chaque changement veut dire tout mettre à jour à la main. Il y a toujours quelque chose qui n'est plus à jour.

AskWhisper gère désormais tout le parcours depuis un seul endroit, de la première visite du site au merci après le départ. Tout ce que l'hôtel sait se trouve dans une seule base de connaissances, et le site, le chat, WhatsApp, l'e-mail, l'appli client et le téléphone s'y alimentent tous.

Ce qui fait fonctionner l'ensemble, c'est une équipe d'agents. Chaque canal a le sien, responsable de la façon dont les informations de l'hôtel y apparaissent, et ils se parlent. Passez le petit-déjeuner de 10 h à 10 h 30 : l'agent du site met à jour la page petit-déjeuner et la FAQ, l'agent de l'appli client met à jour sa fiche petit-déjeuner, et l'agent WhatsApp réécrit les réponses enregistrées qui mentionnaient l'ancien horaire. Personne n'a besoin de se souvenir où l'ancien horaire apparaissait.

Ça marche aussi dans l'autre sens. Quand la réception répond à une question à laquelle le système n'avait pas de réponse, par exemple s'il y a une place de parking pour un van, AskWhisper repère la nouvelle information et l'ajoute à la base de connaissances. La FAQ du site et l'appli client la reprennent ensuite. Une réponse, tapée une seule fois, devient quelque chose que chaque canal connaît.

Pour les hôteliers, cela veut dire plus de voyageurs qui réservent en direct, plus de revenus par séjour et une équipe qui passe moins de temps à recopier des informations d'un outil à l'autre, et plus de temps à recevoir.